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24小时救援服务标准
为进一步做好江铃汽车售后服务工作，完善服务体制，提高服务中心服务水平，追求客户100%满意在江铃。特制定本标准：
一、成立24小时服务救援小组，以维修站站长为组长、车间总调度为副 组长、驾驶员、维修技师为组员，并实行站长负责制。
二设立24小时服务热线：0551-3811916，并保证随时有专业技术人员接听。对接到的热线电话进行专门的记录，并能够在15分钟内报告组长作出处理答复。
三、将服务中心的3台服务车列入售后服务救援车，任何人都不得以任何理由与服务救援车争用车辆，服务拖车要保证正常使用状态下24小时备用于服务施救。
四、对客户提出的派员上门救援服务，根据路程情况，合肥市内30分钟内到达现场；合肥周边三边在90分钟内到达现场；其他地区，中心首先与客户协调委派辖区维修站、点就近施救，在客户坚持要求由中心救援的情况下中心将派员以最快的速度赶到现场。
五、对需要外出救援服务的，应填制《外出抢修服务登记表》，根据客户描述故障情况确定是带配件现场维修还是拖回中心进行维修，以最低大限度降低施救费用。
六、对施救修复的车辆，三天内由DCRC人员进行跟踪回访，征询有关情况，以备及时处理，提高顾客满意度。
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网管信箱
